K VoiceTraining Lab では、以下のキャンセルポリシーを設けております。
ご予約やレッスン料金のお支払いの前に、あらかじめご確認ください。
1. レッスンのキャンセルについて
- レッスンをキャンセルされる場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
- 体調不良、感染症、交通機関の大幅な遅延、災害など、やむを得ない事情がある場合は個別にご相談ください。
- 無断でレッスンを欠席された場合、レッスン1回分を消化したものとし、残りのレッスン回数に関わらず、以降レッスン予約を受け付けません。
オンラインレッスン
- 予約日時の48時間以上前までにご連絡をいただいた場合は、当月内の別日に振替が可能です。
- 予約日時の48時間未満にご連絡をいただいた場合は、キャンセル扱いとなり、レッスン1回分を消化したものとします。
対面レッスン
- 予約日時の72時間以上前までにご連絡をいただいた場合は、当月内の別日に振替が可能です。
- 予約日時の72時間未満にご連絡をいただいた場合は、キャンセル扱いとなり、レッスン1回分を消化したものとします。
2. 振替レッスンについて
- キャンセルに伴う振替レッスンは、原則として月1回までとします。
- 振替レッスンは、当月内にご受講ください。
- 講師の稼働状況その他の事情により、ご希望の日時に添えない場合があります。
3. 遅刻について
- やむを得ず遅れる場合は、分かった時点でご連絡ください。
- 遅刻された場合でも、後のレッスン予定の都合上、終了時刻の延長はいたしかねます。
- レッスン開始時刻から20分を経過してもレッスンを開始できない場合は、キャンセル扱いとなり、レッスン1回分を消化したものとします。
4. 講師都合の場合
- 講師の体調不良、災害、設備不良、通信障害などによりレッスンの実施が難しい場合は、振替にて対応いたします。
- 講師都合によるレッスンキャンセルにつきましては、クライアント様に不利益が生じないよう配慮して対応いたします。
5. レッスン料金の取り扱い
- お支払いいただいたレッスン料金は、法令に定めがある場合を除き、原則として返金いたしかねます。
- ただし、講師都合でレッスン提供ができなかった場合や、返金対応が相当と認められる場合は、この限りではありません。
- 返金が発生する場合、決済事業者または金融機関所定の手数料を差し引いて返金する場合があります。
- 対面レッスンの料金が未払いの状態で、キャンセル規定上レッスン1回分消化となる場合には、当該1回分のレッスン料金をご請求いたします。
6. オンラインレッスン時の取り扱い
- オンラインレッスンにおいて、講師側の通信不具合で継続が困難となった場合は、振替または再実施にて対応いたします。
- クライアント様側の通信環境や機器不具合による中断については、状況に応じて個別対応といたします。
7. ポリシーの改定
- 本ポリシーは、運営上の必要に応じて見直す場合があります。
- 改定時は、サイトのお知らせにてご案内いたします。